埼玉の店舗向け｜LINEで休眠顧客を90日で再来店へ導くシナリオ完全テンプレ
- 竹市広明
- 10月10日
- 読了時間: 5分
休眠しているお客さまに、もう一度来店していただくには「思い出してもらうきっかけ」と「来店を後押しする理由」が必要です。本記事では、はじめての方でも迷わず実装できるように、休眠顧客を90日間で再来店につなげるLINEシナリオを、設計の考え方からメッセージのテンプレまで、順を追って丁寧に解説します。
対象は埼玉エリアの実店舗（美容室・エステ・整体・パーソナルジム・飲食・クリニック等）を想定し、地域事情に合わせた工夫ポイントも盛り込みました。
なぜ「90日」なのか
人は用事がなければお店を忘れてしまいます。90日は「忘却が進む前に想起を回復できる」ちょうどよい長さです。また、月次の生活リズム（給料日や月初の予定見直し）や四半期の節目と重なりやすく、行動変更を促しやすい期間でもあります。
短すぎると価値が伝わりにくく、長すぎると関心が切れます。価値提供 → 信頼回復 → 最後の一押しまでを無理なく段階化できるのが90日です。
このシナリオの前提
対象読者
過去に来店や購入があったが、30〜90日以上動きがないLINEの休眠顧客が一定数いる
埼玉エリアで実店舗を運営しているオーナー／ご担当者
LINE公式アカウント or 外部ツール（例：Lステップ）で配信・自動化が可能
用語と前提（なぜ必要？）
休眠顧客
最後の来店・購入から一定期間（例：60日）以上経過。思い出してもらう接点づくりが必要です。
タグ付け
顧客の状態（例：30日未訪問／60日／90日）を記録。状態に合わせて内容を変えることで成果が上がります。
価値提供
すぐ売り込まず、役立つ情報で関係を温め直す段階。売り一辺倒はブロック率が上がるので逆効果です。
90日シナリオ（コピペで使える台本と配信設計）
以下は価値提供 → 社会的証拠 → 限定オファー → 最終意思決定支援の流れです。
※［ ］内を置き換えてお使いください。
【DAY 0】休眠判定とタグ付け
最終来店から60日で「休眠候補」、90日で「休眠」タグを付与
タグ付与をトリガーに、以降の配信フローへ入ります
【DAY 1】リマインド＋価値提供①（売り込まない）
例文）
「［お名前］さま、いつもありがとうございます。前回から少しお時間が空いたので、今日は［肩こりを和らげる3つのストレッチ／カラー長持ちの洗い方／季節の肌荒れ対策］をお送りします。1分で読めます。」
＜狙い＞思い出してもらい、役立つ情報で関係を温め直します。
【DAY 7】価値提供②＋軽い行動提示（予約導線の提示）
例文）
「前回の内容はお試しいただけましたか？もし合えば、［来週までの空き枠］をお知らせします。LINEで『予約』と返信いただければ、最短の候補をお返しします。」
＜狙い＞売り込みではなく、次の一歩をやさしく提示します。
【DAY 14】社会的証拠（お客さまの声）
例文）
「最近いただいたご感想です：『［40代 女性］首の重さが軽くなって朝が楽に。施術後のケア方法もわかりやすかったです』 似たお悩みがあれば、短時間の［10分カウンセリング］だけでもどうぞ。」
＜狙い＞第三者の声で心理的ハードルを下げます。
【DAY 21】軽いオファー（期限なしの特典）
例文）
「久しぶりの方向けに、［次回の施術で使えるオプション5分延長］をご用意しました。期限は設けていません。ご都合のよい時にどうぞ。」
＜狙い＞圧をかけずに「お得」感を残し、検討母集団を温存します。
【DAY 35】限定オファー（小さな期限）
例文）
「［〇/〇（火）まで］の限定で、［初秋メンテキャンペーン］を行います。『LINE見た』で［ヘッドケア5分追加］。空き枠：［9/12(木) 14:00, 16:30／9/13(金) 11:00］」
＜狙い＞軽い締切で意思決定を前進させます。
【DAY 60】最後の背中押し（迷いの解消Q&A）
例文）
「よくあるご質問にお答えします。① 所要時間は？ → 初回は約［60分］② 金額は？ → ［¥○○］③ 担当は選べる？ → ［指名可／不可］気になる点があれば、このまま返信してください。」
＜狙い＞不安や疑問を言語化し、低負荷の行動（返信）を用意します。
【DAY 90】フォローと区切り（ブロック回避の配慮）
例文）
「配信頻度はいかがでしょう？今後は［月1回の便利情報］中心にお送りします。ご不要なら『停止』とだけ返信ください。必要な時にいつでもご相談くださいね。」
＜狙い＞配信を押し付けず、関係をフラットに保ちます。
KPIと目安（埼玉の実店舗想定）
ブロック率
配信100人あたり 1〜3人以内（価値提供比率が低いと上昇）
返信率
1〜5％（Q&A回を挟むと向上）
再来店率（90日内）
既存の再来店基準に ＋5〜20% を目標 ※初期は数値がぶれます。3サイクル回して平均化するのがおすすめです。
LINE休眠顧客復活の実装チェックリスト
休眠条件の定義…最終来店から60日／90日でタグ付け
タグトリガー…タグ付与 → シナリオ開始
メッセージ雛形の登録…DAYごとに保存
予約導線の用意…「予約」キーワード返信／予約フォームURL
Q&Aテンプレ整備…よくある質問を3〜5個
返信オペレーション…手動返信のルール（例：当日中）を決める
計測…ブロック率・返信率・予約数・再来店数
埼玉エリアならではの工夫
季節行事と連動
大宮・浦和・川越などイベント前後で需要が動きやすい。イベント名を入れると想起が高まります。
公共交通の動線配慮
駅からのアクセスを毎回1行添える（例：「浦和駅東口から徒歩7分」）。
天候と気温
猛暑・寒波の週は「体調ケア」系の価値提供が刺さります。
NGになりがちな運用（回避ポイント）
最初から割引一辺倒
短期予約は入っても、ブロック率が跳ね上がり継続性を損ないます。
返信窓口の不在
返信が来ても既読放置は信頼を失います。当日中の返信体制を。
予約導線が複雑
「予約と送るだけ」や1タップで日時選択できる形に。
まとめ（今日からの一歩）
まずはLINEの休眠顧客条件（60日／90日）のタグ付けと、DAY1・DAY14・DAY35の3本を登録して小さく回してみてください。成果が出たらDAY60・DAY90を追加し、KPIを見ながら配信内容を磨きます。
埼玉での集客は、地域行事や移動動線など“生活の文脈”を取り込むと効果が上がります。無理のない設計で、もう一度「思い出してもらえる関係」をつくっていきましょう。
